א. ביטול בתוך 15 דקות מהרכישה
הקונה רשאי לבטל את ההזמנה בתוך 15 דקות ממועד הרכישה ולקבל החזר מלא, בתנאי שהפריט טרם נמסר לשליח.
ב. רכישה ממוכר עסקי (חנות)
לקונה עומדת זכות ביטול של 14 יום ממועד קבלת הפריט, בהתאם לחוק הגנת הצרכן ולתקנות הביטול שמכוחו.
החנות רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור 5% מערך העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
ג. רכישה ממוכר פרטי
זכות הביטול הסטטוטורית של 14 יום חלה על עסקה מול "עוסק", ולכן היא אינה חלה על רכישה ממוכר פרטי.
במקרה כזה הקונה יכול לפתוח מחלוקת באפליקציה, וצוות התמיכה של Switchy יבחן אותה מול שני הצדדים.
אפשרות Relist: הקונה יכול ללחוץ על "Relist", והפריט מתפרסם מחדש בפרופיל שלו עם אותם פרטים — כך אפשר למכור אותו הלאה במהירות.
החזרת פריט
בהחזרה רגילה הקונה יכול להחזיר את הפריט באמצעות השליח או למסור אותו בחזרה באופן אישי, ללא עלות.
בפריט פגום, נציג מצוות Switchy בוחן את המקרה. אם נמצא שהפריט פגום, המוכר נושא בעלות משלוח ההחזרה.
החזר כספי
Switchy מבצעת את ההחזר מיד עם אישורו. משך הזמן עד שההחזר מופיע בדף החשבון של הקונה תלוי בחברה שהנפיקה את הכרטיס.
