a. Annulation dans les 15 minutes suivant l'achat
L'acheteur peut annuler dans les 15 minutes suivant l'achat et obtenir un remboursement intégral, à condition que l'article n'ait pas encore été remis au coursier.
b. Achats auprès de vendeurs professionnels (boutiques)
L'acheteur dispose d'un droit d'annulation de 14 jours à compter de la réception de l'article, conformément à la loi israélienne sur la protection du consommateur et à ses règlements d'annulation.
La boutique peut facturer des frais d'annulation de 5 % de la valeur de la transaction ou 100 ₪, le montant le plus faible étant retenu.
c. Achats auprès de vendeurs particuliers
Le droit légal d'annulation de 14 jours s'applique aux transactions conclues avec un professionnel (עוסק) et ne s'applique donc pas aux achats auprès de vendeurs particuliers.
Dans ce cas, l'acheteur peut ouvrir un litige dans l'application, et le support Switchy l'examine avec les deux parties.
L'option Relist : l'acheteur peut appuyer sur « Relist » et l'article est republié sur son propre profil avec les mêmes informations, ce qui lui permet de le revendre rapidement.
Retours
Pour un retour ordinaire, l'acheteur peut renvoyer l'article par coursier ou le remettre en main propre, sans frais.
Pour un article défectueux, un membre de l'équipe Switchy examine le dossier. Si l'article est reconnu défectueux, le vendeur prend en charge les frais de retour.
Remboursements
Switchy procède au remboursement dès son approbation. Le délai d'apparition sur le relevé de l'acheteur dépend de l'émetteur de la carte.
