אסטרה טק אינבסטמנטס בע"מ
עדכון אחרון: אוקטובר 2026
The binding version of these terms is in Hebrew.
ברוכים הבאים ל-Switchy, המופעלת על ידי אסטרה טק אינבסטמנטס בע"מ. תנאי שימוש אלה (להלן: "התנאים") מסדירים את שימושך בפלטפורמה שלנו כמוכר. טרם שימושך בפלטפורמה ופתיחת חשבון מוכר, מוצגים בפניך תנאים אלה כדי שתהיה לך הזדמנות סבירה לקרוא אותם. לאחר קריאתם, הנך מתבקש לאשר את התנאים על ידי סימון אקטיבי של תיבה או על ידי לחיצה על כפתור "אני מסכים". בעצם ביצוע פעולות אלה הנך מאשר כי קראת את התנאים, הבנת את תוכנם והסכמת להיות כפוף להם ולמדיניות הפרטיות שלנו, המהווה חלק בלתי נפרד מהם. אנו מתעדים את הסכמתך, לרבות התאריך, השעה והגרסה. הגרסה העדכנית של תנאים אלה זמינה לעיונך באפליקציה בכל עת. אם אינך מסכים לתנאים אלה, אין לעשות שימוש בפלטפורמה.
1.1אסטרה טק אינבסטמנטס בע"מ ("אנו", "אנחנו" או "הפלטפורמה"), המפעילה את האפליקציה Switchy, היא פלטפורמה מקוונת המשמשת כמתווכת דיגיטלית ומחברת בין קונים למוכרים של בגדים, אביזרים, פריטי וינטג' ומוצרי מותגים (להלן: "המוצרים"). הפלטפורמה מספקת את התשתית הטכנולוגית המאפשרת את יצירת הקשר בינך, כמוכר, לבין הקונה, אך אינה צד לעסקאות המתבצעות באמצעותה. בנוסף, כחלק מהשירותים במסגרת הפלטפורמה, התשלום שיועבר על ידי הקונה על חשבון התמורה, באמצעות סליקה שתתבצע על ידי PayMe Ltd או כל חברה אחרת שתסלוק את העברת התמורה בעתיד (להלן: "חברת הסליקה"), יועבר לחשבון שלנו ומשם, בכפוף להוראות תנאי שימוש אלה ובניכוי העמלות המתוארות להלן, אליך.
1.2על מנת להשתמש בפלטפורמה ולבצע מכירות בפלטפורמה הנך מצהיר כי מלאו לך שלוש עשרה (13) שנים לפחות, וכי אתה תושב ישראל. משתמש שטרם מלאו לו שמונה עשרה (18) שנים רשאי לקנות, למכור ולהשתמש בתכונות הקהילה והצ'אט, ובלבד שההתקשרות נעשית בידיעת הורהו או אפוטרופסו ובהסכמתו, ובהתאם לכשרותו המשפטית לפי חוק הכשרות המשפטית והאפוטרופסות, התשכ"ב-1962. משיכת כספים חסומה למשתמש שטרם מלאו לו שש עשרה (16) שנים, ונפתחת רק לאחר קבלת אישור הורה או אפוטרופוס ובדיקתו על ידינו, כמפורט להלן.
1.3הפלטפורמה תומכת הן במוכרים פרטיים (C2C) והן במוכרים עסקיים (B2C), ומאפשרת לכל אחד מהם להציע מוצרים למכירה בהתאם לתנאים אלה.
1.4"מוכרים עסקיים" לצורך תנאים אלה ייחשבו כל מוכר הפועל במהלך עסקו, משלח ידו או מקצועו, בין אם כעוסק מורשה ובין אם כעוסק פטור.
1.5מוכרים עסקיים מחויבים להצהיר בפרופיל המשתמש שלהם על מעמדם כעוסקים ולפעול בהתאם להוראות הדין החלות עליהם, לרבות הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן"), ככל שהן חלות על העסקאות שהם מבצעים באמצעות הפלטפורמה. בכלל זה, על מוכרים עסקיים לספק לצרכנים, לפני כריתת העסקה, את כל המידע הטרום־חוזי הנדרש על פי דין. מבלי לגרוע מהאמור, בעסקאות מכר מרחוק בין עוסק לצרכן עשויה לעמוד לצרכן זכות לבטל את העסקה, בכפוף לתנאים, למועדים ולחריגים הקבועים בחוק הגנת הצרכן. כדי לאפשר את הטיפול בביטול אפשרי של עסקה כאמור, תשלום בגין מכירה בחנות או עסקת B2C אחרת ישוחרר למוכר רק בתום 14 ימים ממועד מסירת המוצר לצרכן, או במועד מאוחר יותר ככל שהדבר נדרש לפי דין או לפי תנאי העסקה.
2.1בכדי לבצע שימוש בפלטפורמה, עליך להירשם וליצור חשבון משתמש (להלן: "חשבון מוכר"). במהלך ההרשמה ובמהלך השימוש באפליקציה תתבקש למסור את הפרטים הבאים: שם מלא, כתובת דוא"ל, מספר טלפון, מין, תאריך לידה וכתובת. פרטים נוספים, לרבות פרטי חשבון בנק, נאספים בשלב מאוחר יותר ובסמוך לפעולה שלשמה הם נדרשים. הנך מתחייב כי כל פרטי הרישום שמסרת הם אמיתיים ומדויקים, וכי לא תחשוף את פרטי המשתמש שלך לגורמים אחרים.
2.2הנך אחראי לכל הפעילות בחשבונך. עליך להודיע לנו באופן מיידי על כל שימוש לא מורשה בחשבונך באמצעות הכתובת support@getswitchy.com.
2.3הנך רשאי להשתמש בפלטפורמה ולהעלות לחשבון המוכר תוכן, לרבות תמונות או סרטוני וידאו של מוצרים שברצונך למכור (להלן: "התוכן שהועלה"). הנך מצהיר כי כל הפרטים הכלולים בתוכן שהועלה נכונים ומדויקים, וכי בידיך כל הזכויות, ההרשאות וההסכמות הנדרשות לצורך העלאת התוכן ומכירת המוצרים. כמו כן, באחריותך לוודא כי מכירת המוצרים אינה מפרה זכויות קניין רוחני, זכויות לפרטיות, זכויות פרסום או כל זכות אחרת הרלוונטית על פי דין.
2.4באחריותך לוודא כי התוכן שהועלה אינו כולל תוכן בלתי חוקי, משמיץ, פוגעני, מטעה או מזיק.
2.5פרטי הזיהוי הבסיסיים שלך, לרבות שם, תאריך לידה וכתובת, נאספים בעת ההרשמה ובמהלך השימוש באפליקציה. מסמכי זהות, הכוללים צילום תעודת זהות או דרכון משני הצדדים והוכחת כתובת, נאספים לפני משיכת הכספים הראשונה שלך, ונבדקים על ידינו. איננו אוספים את מספר תעודת הזהות שלך כטקסט ואיננו אוספים מספר עוסק. אי השלמת האימות עלולה לגרום להגבלות על חשבון המוכר ולעיכוב בשחרור תשלומים. בנוסף, ובנפרד, אנו מציעים תג אימות (Verification) מרצון, הכולל בדיקה אנושית מטעמנו.
2.6גיל המינימום לשימוש בפלטפורמה הוא 13. משתמש שטרם מלאו לו 16 שנים רשאי לקנות ולמכור, אך משיכת כספים מחייבת אישור הורה או אפוטרופוס. ההורה מוסר את שמו, מספר הזהות שלו ואחד מאלה: צילום תעודה מזהה, מסמך המעיד על הקשר המשפחתי, או חתימה על גבי המסך. החומר נשמר באחסון פרטי, נבדק על ידי נציג מורשה מטעמנו, ונמחק עם הגיעו של המשתמש לגיל 16, הגיל שבו האישור מפסיק להידרש. נשמר רק תיעוד עצם מתן ההסכמה ומועדיה. הגשת אישור שלא הוכרעה נסגרת, והחומר שבה נמחק, בתום 30 יום.
2.7כמו כן, אנו עשויים לדרוש אימות מחדש מעת לעת ושומרים לעצמנו את הזכות להשעות חשבונות שלא יעברו את האימות.
השימוש בפלטפורמה מותר למטרות חוקיות, והנך מסכים שלא לבצע, במישרין או בעקיפין, או לאפשר לאחר לבצע, כל אחד מאלה: (א) להציע למכירה מוצרים מזויפים, גנובים, שהוחזרו במסרת ריקול או מוצרים מסוכנים; (ב) להציג מצג שווא לגבי המותג של המוצר, מצבו או האותנטיות שלו; (ג) להשתמש בפלטפורמה למרמה, הטעיה או בניגוד לכל דין החל או לתנאים אלה; (ד) לעסוק בדרופשיפינג (אלא אם אושר מראש על ידינו בכתב); (ה) להטריד, לאיים או להפלות משתמשים אחרים; (ו) לבצע גירוד נתונים (scraping), להשתמש בבוטים או להפריע לפעילות הפלטפורמה; (ז) להשלים עסקאות מחוץ לפלטפורמה כדי להימנע מעמלות; (ח) לבצע מניפולציה בביקורות, בדירוגים או בתוצאות חיפוש; (ט) לתאם מחירים עם מוכרים אחרים; (י) ליצור מספר חשבונות; (כ) לפרסם תוכן בלתי חוקי, מגונה, משמיץ או מזיק; (ל) להפר כל דין ישראלי רלוונטי.
הפרה של תנאים אלה עשויה להביא לנקיטת אמצעים מצידנו, לרבות אזהרה, הסרת מודעה, הגבלת פרסום, השעיית חשבון המוכר או חסימתו לצמיתות. האמצעי שיינקט ייקבע לפי שיקול דעתנו ובהתאם לחומרת המקרה ולנסיבותיו, ולא לפי סולם קבוע מראש. הפרות חמורות, לרבות זיוף ומרמה, עשויות להיות מדווחות לרשויות אכיפת החוק בישראל.
4.1כל מודעה חייבת לכלול: (א) תיאור מדויק (מותג, מידה, חומר, מצב, כל פגם); (ב) תמונות אמיתיות של המוצר עצמו (לא תמונות מלאי); (ג) קטגוריית מצב: חדש עם תווית (NWT), חדש ללא תווית (NWOT), כמו חדש, טוב או סביר; וכן (ד) תמחור מדויק בש"ח.
4.2אינך רשאי להציע למכירה: זיופים, סחורה גנובה, מוצרים שהוחזרו מהשוק, חומרים מסוכנים, כלי נשק או אביזרי נשק, פריטים הכפופים למגבלות חוקיות, או כל פריט אחר שנקבע על ידינו כאסור.
4.3קונים יכולים לרכוש באמצעות: רכישה מיידית, הצעת מחיר, או באיגוד מספר מוצרים מאותו מוכר. בהעלאת מודעה, הנך מסכים להשתתף בכל שיטות הרכישה המוצעות ועליך להגיב להצעות במסגרת הזמנים של הפלטפורמה.
4.4כל הפריטים חייבים לעמוד בדרישות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ותקנות בטיחות המוצרים הישראליות הרלוונטיות. הנך אחראי להבטיח שהפריטים שלך בטוחים לשימושם המיועד.
4.5אנו רשאים להסיר מודעות שאינן עומדות בסטנדרטים שלנו בכל עת וללא הודעה מוקדמת.
5.1הקונים בוחרים את שיטת המשלוח בקופה: (א) איסוף עצמי ממך; (ב) משלוח לנקודת איסוף; או (ג) משלוח אקספרס לכתובת הקונה.
5.2תקבל את פרטי ההזמנה ואת שיטת המשלוח שבחר הקונה, ועליך למלא את ההזמנה בהתאם. עבור הזמנות הכוללות משלוח, המשלוח מתבצע באמצעות שותף השליחויות זיגזג או כל חברה אחרת כפי שתשתנה מעת לעת. גם אתה וגם אנחנו יכולים לעקוב אחר סטטוס המשלוח, והמערכת הפנימית שלנו מסמנת חבילות שהתעכבו. אם נראה שחבילה מתעכבת, פנה אלינו באמצעות כפתור המחלוקת או בצ'אט עם נציג. אנו נבדוק את העניין מול זיגזג, דבר שעשוי להימשך מספר שעות, וברגע שהעיכוב יאושר, נזכה את הקונה.
5.3עבור הזמנות משלוח, עליך לאשר בפלטפורמה כי ההזמנה מוכנה בתוך 3 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה. לאחר אישורך, אנו מזמינים את השליח ומפיקים את מספר המעקב, ואינך נדרש להעלות פרטי מעקב בעצמך. המשלוח באמצעות זיגזג אורך ככלל עד 5 ימי עסקים.
5.4ארוז את הפריטים באופן בטוח כדי למנוע נזק במהלך ההובלה. אנו ממליצים לצלם את הפריט ואת אריזתו לפני המשלוח. תמונות אלה יכולות לשמש כראיה לטובתך במקרה של מחלוקת.
5.5הנך נושא בסיכון לאובדן עד למסירה לקונה או למרכז האימות (אם רלוונטי).
5.6אנו ממליצים לבטח משלוחים בעלי ערך גבוה. הפלטפורמה אינה מספקת ביטוח למשלוחים.
6.1זכויות הקונה לביטול עסקה, להחזר או לסעד אחר, בהתאם לדין ולתנאי השימוש של הקונים, עשויות להשפיע על מועד שחרור התמורה ועל זכאותך לקבלה.
6.2בעסקה בין מוכר עסקי לצרכן, הקונה עשוי להיות זכאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, או בתוך תקופה אחרת הקבועה בדין, בכפוף לתנאים, לחריגים ולדמי הביטול הקבועים בדין.
6.3בעסקה בין מוכר פרטי לקונה פרטי, הקונה אינו זכאי ככלל לביטול בתוך 14 ימים, אך רשאי לבטל את העסקה בתוך 15 דקות ממועד הרכישה או לפתוח מחלוקת בהתאם לתנאים אלה.
6.4קונה רשאי להגיש תלונה בקשר לאי-קבלת מוצר, מוצר השונה באופן מהותי מתיאורו, מוצר שגוי, פגום או מזויף, בתוך המועדים הקבועים בתנאי השימוש של הקונים.
6.5במהלך בירור תלונה או מחלוקת, אנו רשאים לעכב את התמורה עד להשלמת הבירור, ואתה מתחייב למסור לנו במועד כל מידע, תיעוד משלוח, תמונות או שיתוף פעולה סביר אחר שנבקש.
6.6בכפוף להוראות הדין ולממצאי הבירור, אנו רשאים לאשר לקונה החזר מלא או חלקי. לא תהיה רשאי לסרב להחזר שאושר על ידינו, ואנו נהיה רשאים לנכות את סכום ההחזר או כל חיוב חוזר מאושר מהתשלומים המגיעים לך, ככל שהדבר מותר על פי דין ובהתאם לתנאים אלה.
6.7פתיחת הכחשת עסקה על ידי קונה מול הבנק או מנפיק כרטיס האשראי מעכבת את שחרור התמורה אליך ואת משיכת הכספים מיתרתך, כל עוד ההכחשה פתוחה. ככל שההכחשה תתקבל, ננכה מהתשלומים המגיעים לך את הסכום שהוכחש בפועל בלבד, לרבות בהכחשה חלקית. עלות הטיפול בהכחשה הנגבית על ידי חברת הסליקה נישאת על ידינו ואינה נגבית ממך.
מהו השירות: אנו גובים את התשלום מהקונה ומשלמים אותו לך לאחר המסירה בניכוי העמלות כמתואר להלן.
אמצעי תשלום: התמורה נזקפת ליתרת חשבונך בפלטפורמה. העברה לחשבון הבנק הישראלי שלך מתבצעת לפי בקשת משיכה שאתה יוזם.
עמלות: עמלת המכירה הנגבית ממוכר פרטי היא אפס. עמלות הנגבות מחנויות וממוכרים עסקיים נקבעות בהסכם פרטני מול כל חנות, משתנות בין חנות לחנות, ולעיתים הן אפס. עמלת הסליקה נישאת על ידינו ואינה נגבית ממך. בעת משיכת כספים נגבית עמלת משיכה בסך 0.90 ש"ח במסלול הרגיל או 4 ש"ח במסלול המיידי. עמלת הטענת יתרה היא 1%. עמלת הגנת הקונה, בסך 4 ש"ח בתוספת 10% ממחיר הפריט, נגבית מהקונה ואינה מקטינה את תמורתך.
תזמון: ככלל, וכל עוד אין נסיבות שאינן בשליטת הפלטפורמה, סליקת התשלום מהקונה אלינו אינה נעשית באופן מיידי אלא אורכת בין 7 ל-10 ימים ממועד ביצוע הרכישה. שחרור התמורה אליך מתבצע בהתאם ללוחות הזמנים של המשלוח, להוראות הדין ולהגנות הצרכניות החלות, כמפורט להלן.
זכויות ביטול של הקונה: 15 דקות למכירות ממוכר פרטי ו-14 יום למכירות ממוכר עסקי.
החזרים כספיים: אינך רשאי לסרב להחזר כספי לקונה שאושר על ידינו. בהחזר עצמו אינך נושא בעמלה, ואתה מאבד אך ורק תמורה שטרם קיבלת. בנוסף, בתרחישי אשם בלבד, יחולו החיובים הבאים: 31 ש"ח בגין משלוח חזרה במחלוקת שבה נמצאת אחראי; 50 ש"ח בגין פריט שנמצא מזויף; 50 ש"ח בתוספת דמי האימות ו-38 ש"ח משלוח חזרה בכשל אימות; וקנס בגובה דמי המשלוח ששילם הקונה בכשל איסוף שנגרם באשמתך.
כיצד לסיים את החוזה: באפשרותך לסיים את ההתקשרות בכל עת באמצעות הודעה, בכפוף לתהליך שלהלן.
סיכונים: התמורה משתחררת 48 שעות ממועד המסירה במכירה ממוכר פרטי, ו-14 ימים ממועד המסירה במכירה מחנות או ממוכר עסקי. שחרור התמורה עשוי להיחסם בשל מחלוקת פתוחה, הכחשת עסקה פתוחה, החזרה פתוחה או סכום שנשמר לצורך החזרה, וחוב קיים מנוכה מכל שחרור. הכחשת עסקה שהתקבלה לאחר שהתמורה שוחררה תיגבה מיתרתך ועשויה להוביל ליתרה שלילית. בנוסף חלים חיובי האשם המפורטים לעיל. משיכת כספים כפופה לאישור ולהמתנה של 96 שעות במסלול הרגיל. כמו כן קיימים סיכוני עיכוב במשלוח המעכבים את התשלום בגין העסקה, וכן מחלוקות וחיובים חוזרים העלולים לעכב או להפחית את התשלום.
הגרסה העדכנית של תנאי השימוש ושל מדיניות הפרטיות זמינה לעיונך באפליקציה בכל עת. אנו שומרים את תנאי השימוש, את התיקונים להם ואת תיעוד הסכמתך למשך 7 שנים לפחות לאחר סיום ההתקשרות, ותיעוד ההסכמה נשמר גם לאחר מחיקת החשבון. לקבלת עותק של התנאים, התיקונים ותיעוד ההסכמה, ניתן לפנות אלינו בכתובת support@getswitchy.com.
7.1משלוח באמצעות זיגזג אורך בדרך כלל עד 5 ימי עסקים, בתוספת של עד 3 ימי עסקים העומדים לרשותך למסירת החבילה. בהיעדר מחלוקת, התמורה תיזקף ליתרתך 48 שעות לאחר שזיגזג תאשר מסירה מוצלחת, או מוקדם יותר אם הקונה יאשר קבלה ושביעות רצון מהמוצר. חנויות ומוכרים עסקיים אחרים מקבלים תמורה רק לאחר 14 ימים ממועד המסירה, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ולא לפני כן.
7.2איננו גובים ממך עמלת סליקה ואיננו גובים ממך עמלת פלטפורמה. נגבית עמלת מכירה בלבד, כמפורט לעיל. תוספת אמצעי התשלום נגבית מהקונה בלבד ואינה מקטינה את תמורתך באף מצב. אנו נודיע לך על כל שינוי בעמלות לפחות 30 ימים מראש, ונכלול את ההודעה הרגולטורית.
7.3תנאים לשחרור תשלומים. על אף מועדי התשלום המפורטים לעיל, שחרור כל תשלום כפוף להשלמת האימות הנדרש, ובמקרים הרלוונטיים גם להשלמת אימות אותנטיות של המוצר. הנתונים הנדרשים לאימות נאספים לאורך השימוש באפליקציה, וככל שחסר פרט הנדרש לשחרור הכספים נבקש ממך להשלימו טרם השחרור. אם האימות לא הושלם או העלה חשש סביר להפרה של תנאים אלה או של הדין, אנו רשאים לעכב את התשלום עד לבירור העניין.
7.4התמורה נזקפת ליתרת חשבונך בפלטפורמה, והעברה לחשבון הבנק הישראלי שלך מתבצעת לפי בקשת משיכה שאתה יוזם.
אנו רשאים לנכות מהתשלומים הממתינים שלך ומיתרתך את אלה בלבד: עמלת מכירה בעת המכירה; החזר כספי שאושר; חיוב חוזר שהתקבל; קנס או חיוב שנוצר בשל הפרת תנאים אלה, לרבות קנס בשל כשל באיסוף או בשל כשל באימות; חיוב משלוח חזרה; גביית חוב קיים; ביטול מכירה; ועמלת משיכה בסך 0.90 ש"ח במסלול הרגיל או 4 ש"ח במסלול המיידי. חוב קיים מנוכה מכל שחרור, והיתרה הזמינה עשויה לרדת לסכום שלילי עד לכיסוי החוב.
7.5על כל שינוי בעמלות התשלום תימסר הודעה לפחות 30 ימים מראש.
7.6אינך רשאי לסרב להחזר כספי שאושר על ידינו. חלק מההחזרים מתבצעים באופן אוטומטי לפי כללים קבועים מראש, לרבות ביטול על ידי הקונה בתוך 15 דקות ממועד הרכישה או איחור שלך במשלוח, וחלקם מאושרים על ידי נציג מורשה מטעמנו. עבור מוכרים פרטיים, חוק הגנת הצרכן אינו חל על עסקאות בין שני אנשים פרטיים, ולכן אין חובת החזרה בתוך 14 ימים. הקונה רשאי לבטל בתוך 15 דקות ממועד הרכישה, ובמקרה זה הפריט יועלה מחדש למכירה כפי שהוא, או לפתוח מחלוקת.
7.7באפשרותך לסיים את ההתקשרות איתנו בכל עת באמצעות האפליקציה או בהודעה בדוא"ל לכתובת support@getswitchy.com. עם בקשת הסגירה, החשבון מוסתר מיידית מהפלטפורמה ונמחק סופית בתום 30 ימים, ובמהלך תקופה זו באפשרותך לשחזר אותו בהתחברות מחדש. לא ניתן לסגור חשבון שקיימות בו הזמנות פתוחות, יתרה כספית, חוב או מחלוקת פתוחה. בנוסף, אנו רשאים ביוזמתנו לסיים את החוזה באמצעות הודעה בכתב, שתיכנס לתוקף 45 ימים לאחר מסירתה, אלא אם נסיבות חריגות, לרבות מרמה, זיוף, דרישה חוקית או הפרה חמורה, מצדיקות סיום מיידי. התחייבויות שנוצרו לפני הסיום, לרבות הזמנות ממתינות, החזרים, מחלוקות ותשלומים, יישארו בתוקף עבור שני הצדדים.
8.1שירות הקידום שלנו מגביר את החשיפה של הפריטים שלך באמצעות האלגוריתם הפנימי שלנו.
8.2שני מסלולים:
קידום חנות מלאה - כל ההיצע שלך למשך 7 ימים; וכן
קידום פריט בודד - פריט אחד למשך 4 שעות, 24 שעות או 7 ימים.
8.3התמחור משתנה בהתאם למסלול ולמשך הזמן ומוצג בבירור לפני הרכישה.
8.4הקידום מספק חשיפה אלגוריתמית מוגברת בלבד. הוא אינו מבטיח צפיות, מכירות, הכנסות או כל תוצאה ספציפית. האפקטיביות תלויה בתנאי השוק, בתמחור, בביקוש ובהתנהגות הקונים.
8.5שירותי הקידום נרכשים כרכישה בתוך האפליקציה (In-App Purchase) באמצעות חנות האפליקציות של Apple או של Google, ולפיכך מדיניות ההחזרים של Apple ושל Google חלה על רכישות אלה וגוברת. מעבר לכך, דמי הקידום אינם ניתנים להחזר, למעט במקרים הנדרשים על פי חוק הגנת הצרכן או אם הפלטפורמה לא סיפקה את השירות.
8.6כל המודעות המקודמות חייבות לעמוד בתנאים אלה.
9.1שירות אימות האותנטיות הוא שירות אופציונלי בתשלום, שהקונה בוחר להוסיף בעת התשלום. השירות זמין לפריטים שמחירם עולה על 600 ש"ח ואשר נכללים ברשימת המותגים הנתמכים של ספק האימות Entrupy Inc. כאשר שני התנאים מתקיימים, מוצגת לקונה האפשרות להוסיף אימות לאותו פריט. פריט שנבחר לאימות נשלח על ידך למרכז האימות שלנו ונבדק שם פיזית, ולאחר שאושר כאותנטי נשלח מאיתנו אל הקונה.
9.2עליך: (א) לספק תיאורי פריטים מדויקים כדי להקל על האימות; (ב) לארוז פריטים באופן בטוח בהתאם להנחיות שלנו; (ג) לשלוח את הפריט למרכז האימות שלנו בתוך 3 ימי עסקים ממועד המכירה, בהתאם ללוח הזמנים החל על כל הזמנה; וכן (ד) לכלול את טופס הגשת האימות.
9.3כישלון באימות. פריט שלא עבר את האימות יוחזר אליך על חשבונך וההזמנה תבוטל. בנוסף אנו רשאים לנקוט אמצעים, לרבות אזהרה, הגבלת פרסום, בדיקה של יתר מודעותיך, השעיית חשבון המוכר, חסימה לצמיתות וחיוב בקנס, לפי שיקול דעתנו ובהתאם לחומרת המקרה, לנסיבותיו ולדפוס ההתנהגות, ולא לפי סולם קבוע מראש.
9.4באפשרותך לפנות אלינו בבקשה לבחינה מחודשת של תוצאת אימות, בצירוף תיעוד תומך. נבחן את פנייתך ונמסור לך את החלטתנו בתוך זמן סביר.
9.5הטיפול בפריט שנמצא מזויף נתון לשיקול דעתנו, לרבות החזרתו, עיכובו או מסירתו לרשויות המוסמכות. בהעלאת מודעה בפלטפורמה, הנך מוותר על כל תביעה בגין פריטים שאושרו כמזויפים.
10.1בהעלאת פריט למכירה, הנך מצהיר ומתחייב כי: (א) הנך הבעלים החוקי של הפריט או מורשה למכור אותו; (ב) הפריט אותנטי ואינו מזויף; (ג) התיאור והתמונות שלך מייצגים במדויק את הפריט; (ד) הפריט נקי משעבודים, עיקולים וזכויות קניין של צדדים שלישיים; (ה) הפריט עומד בכל החוקים והתקנות הישראליים הרלוונטיים; (ו) הפריט אינו גנוב, לא הוחזר מהשוק ואינו כפוף להליכים משפטיים; (ז) יש לך את כל ההיתרים והרישיונות הנדרשים למכירת הפריט; וכן (ח) כל המידע שאתה מספק הוא נכון, מדויק ומלא.
10.2התחייבויות אלה שורדות את השלמת כל עסקה ואת סיום חשבונך. הפרה עלולה לגרום לסגירה מיידית של החשבון המוכר ולחיוב בנזקים.
11.1הנך האחראי הבלעדי לכל חובות המס הישראליות הנובעות ממכירותיך, לרבות: מס הכנסה על פי פקודת מס הכנסה [נוסח חדש], התשכ"א-1961 ומע"מ על פי חוק מס ערך מוסף, התשל"ו-1975.
11.2אנו עשויים לדרוש ממך פרטי זיהוי לצורכי מס בישראל ככל שנידרש לכך על פי דין, ולהנפיק דוחות הקשורים למס כנדרש בחוק הישראלי.
11.3במקרים שבהם אנו נדרשים על פי חוק לגבות ולהעביר מע"מ או מיסים אחרים, נעשה זאת. אין זה מפחית את התשלום שלך - הוא נגבה מהקונה.
11.4עליך לנהל רישומים מדויקים של כל העסקאות לצורכי מס.
12.1עליך לנקוט במיטב המאמצים כדי להבטיח עמידה בלוח הזמנים למשלוחים, זמן תגובה לפניות קונים, שיעור ביטולים, שיעור פגמים בהזמנות ושיעור מעבר האימות.
12.2ככל שלא תעמוד בסטנדרטים אלה, אנו רשאים לנקוט אמצעים, לרבות אזהרה, חשיפה מופחתת של מודעות, הגבלות על העלאת מודעות, השעיית חשבון המוכר וחסימה לצמיתות. האמצעי שיינקט ייקבע לפי שיקול דעתנו ובהתאם לחומרת המקרה ולנסיבותיו, ולא לפי סולם קבוע מראש.
12.3באפשרותך לפנות אלינו בבקשה לבחינה מחודשת של כל פעולה הקשורה לביצועים. נסיבות חריגות, לרבות מחלה או מקרי חירום, יילקחו בחשבון.
13.1הנך שומר על הבעלות על התוכן שאתה מפרסם, אך אתה מעניק לנו רישיון עולמי, ללא תמלוגים, שניתן להעבירו ברישיון משנה, להשתמש, לשכפל, לשנות ולהציג אותו לצורך תפעול וקידום הפלטפורמה.
13.2המודעות שלך אינן רשאיות להפר קניין רוחני של צד שלישי כלשהו. אנו משתפים פעולה עם בעלי מותגים ורשויות אכיפת החוק בישראל בנושאי זיוף על פי חוק זכויות יוצרים, התשס"ח-2007 ופקודת סימני מסחר.
13.3הפרות חוזרות של זכויות קניין רוחני עשויות להביא להסרת מודעות, להגבלת פרסום, להשעיית חשבון המוכר או לסגירתו לצמיתות, לפי שיקול דעתנו ובהתאם לחומרת המקרה ולנסיבותיו.
13.4כל תוכן הפלטפורמה (עיצוב, תוכנה, סמלילים, סימני מסחר) הוא רכושנו. אתה מקבל רישיון מוגבל, שאינו ניתן להעברה, להשתמש בפלטפורמה למטרות מכירה.
14.1הפלטפורמה כוללת פיד נגלל לפרסום, שיתוף ואינטראקציה עם הקהילה. כל הפעילות כפופה להנחיות הקהילה שלנו.
14.2באפשרותך להשתמש בפיד כדי לקדם את המודעות שלך, אך תוכן פרסומי חייב להיות אמיתי ולעמוד בתקנות הפרסום הישראליות.
14.3אל תפרסם דואר זבל (ספאם), תוכן מטעה או חומר המפר את זכויותיהם של אחרים.
14.4אנו משתמשים באלגוריתמים כדי להתאים את הפיד. תוכן שיווקי מקודם מסומן ככזה.
15.1הפלטפורמה כוללת צ'אט המאפשר תקשורת בין משתמשים, לרבות שיחות קול ווידאו. כל משתמש רשאי לפנות לכל משתמש אחר, בין אם בקשר לעסקה ובין אם לאו.
15.2אל תנסה לבצע עסקאות מחוץ לפלטפורמה או לשתף פרטי קשר אישיים כדי לעקוף את הפלטפורמה.
15.3איננו מנטרים את תוכן הצ'אט. ההודעות נשמרות, והגישה אליהן אפשרית אך ורק בחדר מחלוקת, בפנייה לתמיכה, או כאשר משתמש מדווח על הודעה.
15.4לפניות ולתמיכה ניתן לפנות אלינו בכתובת support@getswitchy.com.
16.1מערכת הליגות המדורגת שלנו מתגמלת פעילות וביצועים של מוכרים. היא חלה הן על מוכרים פרטיים והן על חנויות.
16.2קריטריון הדירוג הוא היקף הפעילות בפלטפורמה, הנמדד בשקלים חדשים.
16.3ההטבות עשויות לכלול פרס כספי הנזקף ליתרת החשבון, עמלות מופחתות ככל שחלות עמלות, מיקום מועדף למודעות, תגי מוכר, עדיפות בתמיכת לקוחות וגישה מוקדמת לתכונות חדשות בפלטפורמה.
16.4הפרס הניתן בעלייה בדרגה הוא סכום כספי קבוע לפי הדרגה, הנזקף ליתרת חשבונך בפלטפורמה. סכום זה מיועד לשימוש בתוך האפליקציה בלבד, ואינו ניתן למשיכה לחשבון בנק בשום מצב. הסכום מתבטל במחיקת החשבון, לאחר הצגת אזהרה מפורשת שהמשתמש נדרש לאשר. ביום 1 בינואר של כל שנה מתאפסים הדרגה והיקף הפעילות השנתי, וסכום שכבר נזקף ליתרה אינו מתאפס.
16.5מעמד בליגה אינו ניתן להעברה ואין לו ערך כספי. אנו רשאים לשנות או להפסיק את התוכנית בהודעה של 30 ימים. שימוש לרעה בתוכנית יגרום לביטול מידי של המעמד.
17.1קונים מדרגים מוכרים פרטיים, חנויות וחשבונות עסקיים לאחר רכישות.
17.2אין לתמרץ ביקורות חיוביות, אין לנהוג בנקמנות כלפי מבקרים, אין לרכוש ביקורות מזויפות, אין לדכא משוב לגיטימי.
17.3מוכרים אינם יכולים להגיב לביקורות. אנו רשאים להציג, למתן או להסיר ביקורות על פי שיקול דעתנו ובהתאם להנחיות הקהילה שלנו.
17.4דירוגים נלקחים בחשבון במדדי הביצועים שלך ובדירוג הליגה שלך.
18.1הנתונים האישיים שלך מעובדים בהתאם למדיניות הפרטיות שלנו ולחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, כפי שתוקן בתיקון 13 (החל מ-14 באוגוסט 2025), ולתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017.
18.2הנתונים שלך מאוחסנים ומעובדים מחוץ לישראל. מסד הנתונים, שירותי ההתחברות והקבצים הפרטיים מאוחסנים בפרנקפורט שבגרמניה. רכיבים נוספים של השירות מופעלים על ידי ספקים באיחוד האירופי ובארצות הברית, כמפורט במדיניות הפרטיות שלנו.
18.3יש לך זכות על פי החוק הישראלי לגשת, לתקן ולבקש מחיקה של הנתונים האישיים שלך.
18.4אם אתה מקבל נתונים אישיים של קונים לצורך מילוי עסקה, עליך: (א) להשתמש בהם רק למטרה זו; (ב) להגן עליהם בהתאם לחוק הישראלי; (ג) לא למכור, לשתף או להשתמש בהם לשיווק; וכן (ד) למחוק אותם כאשר אין בהם עוד צורך.
19.1הפלטפורמה מסופקת "כפי שהיא" (as is) ו"כפי שהיא זמינה" (as available). איננו מתחייבים לשירות רציף, להתנהגות קונים, לביקוש בשוק או לתוצאות מכירה.
19.2החבות המצטברת הכוללת שלנו כלפיך מוגבלת לגבוה מבין: (א) סך העמלות ששילמת לנו ב-12 החודשים שקדמו לתביעה; או (ב) 5,000 ש"ח.
19.3איננו אחראים לנזקים עקיפים, תוצאתיים, מקריים או מיוחדים, לרבות אובדן רווחים, אובדן מכירות או פגיעה במוניטין.
19.4איננו אחראים לפעולות או אי-תשלום של קונים, מחלוקות תשלום המטופלות על ידי חברת הסליקה או מנפיקי הכרטיסים, תנאי שוק, החלטות ספק האימות או כשלים בשירותי צד שלישי.
19.5אין באמור כדי להחריג את אחריותנו למוות או לנזקי גוף כתוצאה מרשלנות, מרמה או רשלנות חמורה.
20.1הנך מסכים לשפות ולהגן עלינו מפני כל תביעה, נזק, הפסד או הוצאה הנובעים מ: (א) פריטים שאתה מוכר (לרבות פגמים במוצר, בעיות בטיחות ומחלוקות אותנטיות); (ב) הפרת קניין רוחני; (ג) מצג שווא של פריטים; (ד) אי עמידה בחובות מס; (ה) הפרת תנאים אלה או המצגים וההתחייבויות שלך; (ו) הפרת כל דין רלוונטי; וכן (ז) זיוף.
20.2אנו רשאים ליטול על עצמנו את השליטה הבלעדית בהגנה בכל עניין הכפוף לשיפוי. עליך לשתף פעולה עם הגנתנו.
21.1יש לנו מדיניות של אפס סובלנות כלפי פריטים מזויפים.
21.2אנו משתפים פעולה עם רשויות אכיפת החוק בישראל ועם בעלי מותגים כדי להילחם בזיופים.
21.3אנו עשויים לשתף מידע על מוכרים עם הרשויות בהתקיים הליך משפטי תקף או כאשר נקבע על ידינו כי הדבר נחוץ להגנה על הפלטפורמה, המשתמשים או בעלי המותגים.
21.4מוכרים שאושרו כמזייפים צפויים לחסימה לצמיתות, חילוט כל התשלומים הממתינים והפניה לרשויות אכיפת החוק בישראל.
22.1תנאים אלה כפופים לחוקי מדינת ישראל.
22.2כל מחלוקת תהיה נתונה לסמכות השיפוט הבלעדית של בתי המשפט בתל אביב-יפו, ישראל.
22.3זכויותיך המחייבות על פי חוק הגנת הצרכן הישראלי נשמרות במלואן.
22.4לפני נקיטת הליכים משפטיים, שני הצדדים מסכימים לתקופת משא ומתן בתום לב של 30 ימים.
23.1אנו עשויים לעדכן תנאים אלה מעת לעת. עבור שינויים מהותיים, לרבות שינויים בשירותי התשלום, נספק הודעה של 30 ימים לפחות באמצעות דוא"ל והודעה בתוך האפליקציה.
23.2שינויים מהותיים על תנאי התשלום ייכנסו לתוקף רק אם תסכים להם במפורש לאחר שניתן לך את ההודעה; המשך שימוש אינו נחשב להסכמה. אם אינך מסכים, באפשרותך לסיים את ההתקשרות ללא תשלום במקום זאת.
23.3אנו רשאים להשעות את חשבונך בגין הפרת תנאים אלה או מטעמים סבירים אחרים. סגירת חשבונך תיעשה בהתאם להוראות סעיף סיום ההתקשרות לעיל.
23.4עם הסגירה: עליך להשלים את כל ההזמנות הממתינות; תשלום סופי, בניכוי כל הניכויים המותרים, יעובד על פי לוח הזמנים של שירותי התשלום; יתרה שמקורה בפרסי הליגה תתבטל; רישומים יישמרו למשך 7 שנים לפחות; והתחייבויות שנוצרו לפני הסגירה, לרבות החזרים ממתינים, מחלוקות ותשלומים, שורדות עבור שני הצדדים. הוראות שבאופיין אמורות לשרוד (קניין רוחני, שיפוי, חבות, יישוב סכסוכים) נשארות בתוקף.
24.1אם הוראה כלשהי תימצא בלתי תקפה, שאר ההוראות ימשיכו במלוא תוקפן (עיקרון ההפרדה).
24.2תנאים אלה, מדיניות הפרטיות שלנו וכל מדיניות משלימה מהווים את מלוא ההסכם.
24.3אינך רשאי להמחות את זכויותיך ללא הסכמתנו. אנו רשאים להמחות באופן חופשי.
24.4אי אכיפה של הוראה כלשהי אינה מהווה ויתור.
24.5הנך מסכים לתקשורת אלקטרונית (דוא"ל, בתוך האפליקציה, הודעות דחיפה) בהתאם לחוק חתימה אלקטרונית, התשס"א-2001.
24.6כוח עליון: אף צד אינו אחראי לעיכובים או כשלים שנגרמו על ידי אירועים שאינם בשליטתו הסבירה.
24.7הפלטפורמה עשויה לקשר לשירותי צד שלישי. אנו מסירים כל אחריות או חבות לתוכן, למדיניות או לנהלים של שירותי צד שלישי כאלה. עליך לעיין בתנאי השירות ובמדיניות הפרטיות של ספקי שירותי צד שלישי אלה ולוודא שאתה מסכים להם לפני השימוש בשירותיהם.
24.8במקרה של סתירה בין הגרסה העברית לגרסה האנגלית, הגרסה העברית גוברת.
24.9צור קשר: אסטרה טק אינבסטמנטס בע"מ, רחוב בוקר 2, הרצליה, ישראל. דוא"ל לתמיכה: support@getswitchy.com. פניות משפטיות: contact@astratechinvestments.com.
אסטרה טק אינבסטמנטס בע"מ
תאריך כניסה לתוקף: אוקטובר 2026
The binding version of these terms is in Hebrew.
ברוכים הבאים ל-Switchy, המופעלת על ידי אסטרה טק אינבסטמנטס בע"מ. תנאים אלה מסדירים את שימושך בפלטפורמה שלנו כקונה. לפני פתיחת החשבון שלך בפלטפורמה ("חשבון המשתמש"), אנו מציגים בפניך תנאים אלה ונותנים לך הזדמנות סבירה לקרוא אותם. אתה מאשר את התנאים הללו ואת מדיניות הפרטיות שלנו על ידי סימון פעיל של תיבה או הקשה על "אני מסכים". אנו מתעדים את הסכמתך, כולל התאריך, השעה וגרסת התנאים. הגרסה העדכנית של תנאים אלה זמינה לעיונך באפליקציה בכל עת. אנא קרא אותם בעיון.
1.1 אסטרה טק אינבסטמנטס בע"מ ("אנו", "אנחנו", "הפלטפורמה"), המפעילה את האפליקציה Switchy, היא פלטפורמה מקוונת המחברת בין קונים ומוכרים של ביגוד, אביזרים, פריטי וינטג' ומוצרי מותגים.
1.2 הפלטפורמה מספקת את התשתית הטכנולוגית המאפשרת את יצירת הקשר בינך, כקונה, לבין המוכר, אך אינה צד לעסקאות המתבצעות באמצעותה. 1.3 בנוסף, כחלק מהשירותים במסגרת הפלטפורמה, התשלום שיועבר על ידך לטובת הרכישה, באמצעות סליקה שתתבצע על ידי PayMe Ltd או כל חברה אחרת שתסלוק את העברת התמורה בעתיד (להלן: "חברת הסליקה"), יועבר לחשבון שלנו ומשם, בכפוף לתנאי שימוש אלה ולתנאי השימוש עם המוכרים ובניכוי העמלות המוסכמות עם המוכר, יועבר למוכר. תשלום שבוצע באמצעות יתרת חשבונך בפלטפורמה אינו עובר דרך חברת הסליקה ומתבצע כהעברה פנימית בפלטפורמה. השם שיופיע בחיוב כרטיס האשראי שלך בגין רכישות בפלטפורמה הוא Switchy.
1.4 הפלטפורמה תומכת הן במוכרים פרטיים (C2C) והן במוכרים עסקיים (B2C).
1.5 תנאים אלה ומדיניות הפרטיות שלנו זמינים לעיונך בכל עת בפלטפורמה ובהגדרות החשבון המשתמש שלך.
1.6 עליך להיות בן 13 לפחות ותושב ישראל, או לבצע עסקאות בתוך ישראל, כדי להשתמש בפלטפורמה. משתמש שטרם מלאו לו 18 שנים רשאי להשתמש בפלטפורמה, ובלבד שההתקשרות נעשית בידיעת הורהו או אפוטרופסו ובהסכמתו, ובהתאם לכשרותו המשפטית לפי חוק הכשרות המשפטית והאפוטרופסות, התשכ"ב-1962.
2.1 לצורך גישה לתכונות מסוימות של הפלטפורמה ולשם השלמת עסקאות, עליך להירשם לחשבון המשתמש באמצעות מסירת מידע מדויק, עדכני ומלא, כנדרש בטופס ההרשמה. אתה מתחייב לעדכן את פרטי חשבונך ללא דיחוי, כדי להבטיח שהם יישארו מדויקים, עדכניים ומלאים בכל עת. כל אדם טבעי רשאי ליצור ולתחזק חשבון משתמש אחד (1) בלבד בפלטפורמה. אתה האחראי הבלעדי לשמירה על סודיותם ואבטחתם של פרטי הגישה לחשבונך, לרבות שם המשתמש, הסיסמה וכל מידע אימות אחר. אתה מתחייב שלא לשתף את פרטי הגישה לחשבונך עם צד שלישי כלשהו ולא לאפשר לכל צד שלישי לגשת לחשבונך או להשתמש בו.
2.3 אתה אחראי לכל הפעילות בחשבונך. הודע לנו מיד אם אתה חושד בגישה לא מורשית אליו.
2.4 אנו עשויים לאמת את זהותך תחת דרישות כל הוראת דין ככל שיחולו ביחס לפלטפורמה.
אתה מסכים שלא:
אם תפר כללים אלה, אנו עשויים לנקוט בפעולה, החל מאזהרה, דרך השעיית חשבון המשתמש ועד להשעיה לצמיתות. במקרים חמורים, אנו עשויים להפנות את העניין לרשויות אכיפת החוק.
4.1 שיטות רכישה. ניתן לרכוש פריטים בשלוש דרכים:
(א) רכישה מיידית במחיר הנקוב;
(ב) הגשת הצעה למוכר;
(ג) איגוד מספר פריטים מאותו מוכר (Bundle).
4.2 משלוח. אפשרויות המשלוח נבחרות בקופה:
(א) איסוף עצמי מהמוכר;
(ב) משלוח לנקודת איסוף;
(ג) משלוח אקספרס לכתובתך. משלוחים מתבצעים באמצעות שותף השליחויות זיגזג או כל חברה אחרת כפי שתשתנה מעת לעת. אנו פלטפורמה טכנולוגית ואיננו מבצעים משלוחים בעצמנו. לפני השלמת ההזמנה מוצג לך פירוט מלא של כל הסכומים שתחויב בהם, לרבות עלות המשלוח והעמלות, ועליך לאשרו. פירוט זה נשלח אליך גם בדוא"ל לאחר הרכישה וזמין בכל עת במסך היסטוריית ההזמנות.
4.3 תשלום. התשלום בגין הרכישה ועלות המשלוח יחויבו באמצעות הכרטיס אשראי שלכם ומשם, והכל בכפוף לתנאי השימוש כאמור ובניכוי העמלות המוסכמות עם המוכר, יועברו למוכר .
4.4 שקיפות עמלות. כל העמלות, עלויות המשלוח, המיסים והחיובים מוצגים בקופה לפני אישור הרכישה. בכל הזמנה נגבית ממך עמלת הגנת קונה בסך 4 ש"ח בתוספת 10% ממחיר הפריט. בתשלום באמצעות Apple Pay או Google Pay נגבית בנוסף עמלת אמצעי תשלום בסך 0.30 ש"ח בתוספת מע"מ, ובתשלום באמצעות ביט נגבית עמלת אמצעי תשלום בשיעור 0.5% בתוספת מע"מ. עמלת הגנת הקונה מקנה לך את הכיסוי המפורט בסעיף 8 להלן, ובכלל זה החזר מלא של הסכומים ששילמת במקרים המכוסים.
4.5 תמחור. המחירים נקובים בשקלים חדשים. באפשרותך לבחור להציג את המחירים באירו או בדולר לפי שער המרה המתעדכן מעת לעת, אך הסליקה מתבצעת בכל מקרה בשקלים חדשים. המחיר מוקפא במעבר למסך התשלום, כך שהסכום שתחויב בו הוא הסכום שהוצג לך. אתה אחראי לכל המיסים החלים על רכישותיך.
(א) תנאי תשלום עיקריים בסקירה קצרה.
(ב) גישה. הגרסה העדכנית של תנאי השימוש ושל מדיניות הפרטיות זמינה לעיונך באפליקציה בכל עת. אנו שומרים את תנאי השימוש, את התיקונים להם ואת תיעוד הסכמתך למשך 7 שנים לפחות לאחר סיום ההתקשרות, ותיעוד ההסכמה נשמר גם לאחר מחיקת החשבון. לקבלת עותק ניתן לפנות אלינו בכתובת support@getswitchy.com.
(ג) זרימת תשלומים וציר זמן. ככלל, וכל עוד אין נסיבות שאינן בשליטת הפלטפורמה, התשלום על ידך אינו מתקבל אצלנו באופן מיידי אלא כ-7 עד 10 ימים לאחר ביצוע הרכישה. מהעבר השני, על המוכר לאשר כי ההזמנה מוכנה בתוך 3 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה, ומשלוח באמצעות זיגזג אורך בדרך כלל עד 5 ימי עסקים. בהיעדר סכסוך, מוכר פרטי מקבל תשלום 48 שעות לאחר שזיגזג מאשרת מסירה מוצלחת, או מוקדם יותר אם תאשר שקיבלת את הפריט ואתה מרוצה ממנו. עבור רכישות מחנויות וממוכרים עסקיים, התשלום מועבר רק לאחר 14 ימים ממועד המסירה, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
(ד) עמלות. איננו גובים ממך עמלת סליקה, ואנו נושאים בעצמנו בעמלת הסליקה בגין ביצוע הרכישה על ידך. העמלות הנגבות ממך מפורטות בסעיף 4.4 לעיל. על כל שינוי בעמלות תימסר הודעה לפחות 30 ימים מראש.
(ה) סיום התקשרות. באפשרותך לסיים את ההתקשרות איתנו בכל עת באמצעות האפליקציה או בהודעה בדוא"ל לכתובת support@getswitchy.com. עם בקשת הסגירה, החשבון מוסתר מיידית מהפלטפורמה ונמחק סופית בתום 30 ימים, ובמהלך תקופה זו באפשרותך לשחזר אותו בהתחברות מחדש. לא ניתן לסגור חשבון שקיימות בו הזמנות פתוחות, יתרה כספית, חוב או מחלוקת פתוחה. בנוסף, אנו רשאים ביוזמתנו לסיים את ההתקשרות באמצעות הודעה בכתב שתיכנס לתוקף 45 ימים לאחר מסירתה, אלא אם נסיבות חריגות, כגון הונאה, דרישה חוקית או הפרה חמורה, מצדיקות סיום מיידי. התחייבויות שנוצרו לפני סיום החוזה, לרבות רכישות ממתינות, החזרים וסכסוכים, שורדות עבור שני הצדדים.
6.1 שירות אימות האותנטיות הוא שירות אופציונלי בתשלום שבאפשרותך להוסיף בעת התשלום. השירות זמין לפריטים שמחירם עולה על 600 ש"ח ואשר נכללים ברשימת המותגים הנתמכים של ספק האימות Entrupy Inc. כאשר שני התנאים מתקיימים, מוצגת לך האפשרות להוסיף אימות לאותו פריט. פריט שנבחר לאימות נשלח על ידי המוכר למרכז האימות שלנו ונבדק שם פיזית, בשילוב של בדיקה מבוססת בינה מלאכותית ושל בדיקה אנושית, ולאחר שאושר כאותנטי נשלח אליך.
6.4 חשוב: אימות אינו ערובה מוחלטת לאותנטיות. הוא מכסה אימות מותג בלבד - לא מצב, התאמה, שלמות או מקור. אף מותג אינו קשור לשירות האימות או מממן אותו. אימות אינו יוצר אחריות מכל סוג שהוא.
6.5 אם פריט נכשל באימות, הסעד היחיד שלך הוא החזר מלא תחת מדיניות ההחזרות שלנו (סעיף 7).
7.1 תקופת צינון ברכישה ממוכר עסקי. על פי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, עומדים לרשותך 14 ימים מיום קבלת המוצר לביטול עסקת מכר מרחוק ממוכר עסקי, לרבות חנות או עוסק, בכפוף לדמי ביטול בשיעור 5% מהמחיר או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם. זכות זו חלה על רכישות ממוכרים עסקיים בלבד.
7.2 חלון הגשת תלונה. ברכישה ממוכר פרטי עליך לדווח על בעיה בתוך 48 שעות ממועד אישור המסירה על ידי זיגזג, או בתוך 48 שעות מהמועד הצפוי למסירה במקרה של אי-קבלה. ברכישה מחנות או ממוכר עסקי, החלון לדיווח על בעיה הוא 14 ימים ממועד המסירה. תלונה עשויה לכלול פריט שלא התקבל, פריט שאינו כמתואר, פריט שניזוק במעבר, פריט שגוי או פריט שנכשל באימות.
7.3 רכישות ממוכר פרטי. חוק הגנת הצרכן אינו חל על עסקאות בין שני אנשים פרטיים, ולכן אין זכות החזרה של 14 יום לרכישות ממוכרים פרטיים. במקום זאת, באפשרותך לבטל תוך 15 דקות מהרכישה (הפריט יועלה מחדש למכירה כפי שהוא), או לפתוח סכסוך.
7.4 בעיות משלוח. גם אתה וגם אנחנו יכולים לעקוב אחר סטטוס המשלוח בפלטפורמה. המערכת הפנימית שלנו מסמנת חבילות שנתקעו. אם נראה שהחבילה שלך תקועה, צור איתנו קשר דרך כפתור הסכסוך או צ'אט עם נציג. אנו נבדוק עם זיגזג; בירור זה יכול לקחת מספר שעות כדי לאשר אם היא באמת תקועה, ואנו נזכה אותך לאחר אישור.
7.5 כיצד להגיש תלונה. הגש תלונה דרך הפלטפורמה בצירוף כמה שיותר תמונות ברורות וחדות ותיאור מילולי של הבעיה. יש להחזיר פריטים במצבם המקורי עם כל התגיות והאריזות.
7.6 החזרים כספיים. לאחר אישור ההחזר, באפשרותך לבחור בתוך 48 שעות אם הסכום יוחזר לאמצעי התשלום המקורי או ייזקף ליתרת חשבונך בפלטפורמה. בהיעדר בחירה מצידך, הסכום מוחזר לאמצעי התשלום המקורי. זיכוי לכרטיס אשראי אורך בדרך כלל 3 עד 10 ימי עסקים. תשלום שבוצע באמצעות יתרת חשבונך מוחזר ליתרה. אינך נושא בעלות כלשהי בגין ביצוע ההחזר.
החזרה לחנות אפשרית עד 14 ימים ממועד המסירה, והיא מיועדת לביטול מחמת חרטה, בניכוי דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר הפריט או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם. פריט פגום או פריט שאינו תואם את המוצג אינו מטופל במסלול ההחזרה, אלא במסלול הדיווח על בעיה כמפורט בסעיף 7.7 להלן, הנבדק על ידי נציג מורשה מטעמנו ואינו כרוך בתשלום כלשהו מצידך. שני המסלולים פתוחים במקביל לאורך כל 14 הימים.
7.7 סיוע בסכסוכים. ברירת המחדל היא העברת התמורה למוכר, והיא מתבצעת אוטומטית וללא התערבות. הכספים מוחזקים אך ורק כאשר נפתחה פנייה, ובחלון קבוע: עד 48 שעות ממועד המסירה בעסקה מול מוכר פרטי, ועד 14 ימים ממועד המסירה בעסקה מול חנות או מוכר עסקי. סטייה מברירת המחדל אינה נתונה לשיקול דעת חופשי: היא אפשרית רק בידי נציג מורשה בעל הרשאה ייעודית ואימות דו-שלבי, בצירוף נימוק מתועד, והסכומים מחושבים על ידי המערכת ואינם ניתנים לקביעה על ידי הנציג. כל פעולה נרשמת ביומן שאינו ניתן לשינוי או למחיקה. זכויותיך המחייבות על פי חוק הגנת הצרכן הישראלי נשמרות במלואן.
8.1 תוכנית הגנת הקונה שלנו מכסה: (א) פריט שלא התקבל; (ב) פריט שאינו כמתואר, כלומר פריט אשר שונה באופן מהותי מהתיאור, התמונות או המאפיינים המהותיים שפורסמו לגביו על ידי המוכר בפלטפורמה, לרבות פריט שגוי, פגום באופן מהותי או חסר רכיב מהותי; ו-(ג) פריטים שאושרו כמזויפים.
8.2 הגש תלונה בתוך 48 שעות ממועד אישור המסירה על ידי זיגזג ברכישה ממוכר פרטי, או בתוך 14 ימים ממועד המסירה ברכישה מחנות או ממוכר עסקי. במקרה של אי-קבלה, החלון נספר מהמועד הצפוי למסירה.
8.3 הסעדים כוללים החזר מלא או החזר חלקי.
8.4 חריגים: חרטה, למעט במהלך תקופת הצינון החלה על רכישות ממוכר עסקי כאמור בסעיף 7.1 לעיל; פריטים שנלבשו או שונו; תלונות שהוגשו לאחר חלון הזמן החל כאמור בסעיף 8.2; ועסקאות שבוצעו מחוץ לפלטפורמה.
8.5 כיסוי מרבי: מחיר הרכישה הכולל. החזר מלא כולל את מחיר הפריט, דמי המשלוח, דמי הגנת הקונה, דמי האימות ואת עמלת אמצעי התשלום. שני חריגים: קונה שלא אסף פריט באיסוף עצמי מקבל את מחיר הפריט בלבד; ובהחזרה חלקית מחנות מוחזר ערך הפריט בלבד, ויתר הרכיבים מוחזרים בהחזרה שסוגרת את ההזמנה.
9.1 אתה שומר על הבעלות על התוכן שאתה מפרסם, אך אתה מעניק לנו רישיון עולמי, ללא תמלוגים, שניתן להעבירו ברישיון משנה, להשתמש, לשכפל, לשנות ולהציג אותו לצורך תפעול וקידום הפלטפורמה.
9.2 אל תפרסם תוכן המפר קניין רוחני של אחרים. אנו מגיבים לתלונות על קניין רוחני בהתאם לחוק זכות יוצרים, התשס"ח-2007 ופקודת סימני מסחר, ומסירים תוכן מפר.
9.3 כל תוכן הפלטפורמה (עיצוב, תוכנה, סמלילים, סימני מסחר) הוא רכושנו. אתה מקבל רישיון מוגבל, אישי, שאינו ניתן להעברה, להשתמש בפלטפורמה.
10.1 הפלטפורמה כוללת פיד נגלל שבו תוכל לפרסם, לשתף ולהגיב. כל הפעילות כפופה להנחיות הקהילה שלנו.
10.2 אל תפרסם ספאם, תוכן מטעה, קישורים זדוניים או תוכן המפר את זכויותיהם של אחרים.
10.3 אנו משתמשים באלגוריתמים כדי להתאים את חוויית הפיד שלך.
10.4 תוכן מקודם. פריטים מסוימים מקודמים על ידי מוכרים באמצעות שירות קידום בתשלום. פריטים מקודמים מקבלים חשיפה אלגוריתמית מוגברת. אין זו המלצה מטעמנו, ואיננו נותנים כל ערובה לגבי פריטים מקודמים.
11.1 הפלטפורמה כוללת צ'אט המאפשר תקשורת בין משתמשים, לרבות שיחות קול ווידאו. כל משתמש רשאי לפנות לכל משתמש אחר, בין אם בקשר לעסקה ובין אם לאו.
11.2 אל תשתמש בצ'אט כדי לשדל לעסקאות מחוץ לפלטפורמה או לשתף פרטי קשר אישיים כדי לעקוף את הפלטפורמה.
11.3 איננו מנטרים את תוכן הצ'אט. ההודעות נשמרות, והגישה אליהן אפשרית אך ורק בחדר מחלוקת, בפנייה לתמיכה, או כאשר משתמש מדווח על הודעה.
11.4 הצ'אט אינו מהווה תחליף לתהליך הרשמי של יישוב סכסוכים.
12.1 אנו מפעילים תוכנית נאמנות מדורגת ("מערכת הליגות") המתגמלת פעילות רכישה ומעורבות בפלטפורמה.
12.2 ההטבות עשויות לכלול פרס כספי הנזקף ליתרת חשבונך, הנחות, גישה מוקדמת ליכולות הפלטפורמה, הגנת קונה משופרת, עדיפות בתמיכת לקוחות, אימות בחינם או בעלות מופחתת, ומבצעים בלעדיים. הפרס הכספי מיועד לשימוש בתוך האפליקציה בלבד, אינו ניתן למשיכה לחשבון בנק ואינו ניתן להמרה במזומן.
12.3 הדרגה והיקף הפעילות השנתי מתאפסים ביום 1 בינואר של כל שנה. סכום שכבר נזקף ליתרת חשבונך אינו מתאפס. אנו נמסור לך הודעה של 30 ימים לפחות לפני כל איפוס.
12.4 מעמד ליגה אינו ניתן להעברה ואין לו ערך כספי. אנו עשויים לשנות או להפסיק את התוכנית בהודעה של 30 ימים מראש.
13.1 מערכת הדירוג שלנו חלה על מוכרים פרטיים, חנויות וחשבונות עסקיים, על סמך ביקורות קונים לאחר הרכישה.
13.2 היה כן והוגן בביקורותיך. אל תפרסם ביקורות מזויפות, נקמניות או שניתן עבורן תמריץ. אל תכלול מידע אישי על משתמשים אחרים.
13.3 אנו עשויים למתן או להסיר ביקורות המפרות תנאים אלה או את הנחיות הקהילה שלנו.
14.1 הנתונים האישיים שלך מעובדים בהתאם למדיניות הפרטיות שלנו ולחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, כפי שתוקן בתיקון 13 (החל מ-14 באוגוסט 2025), ולתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017.
14.2 הנתונים שלך מאוחסנים ומעובדים מחוץ לישראל. מסד הנתונים, שירותי ההתחברות והקבצים הפרטיים מאוחסנים בפרנקפורט שבגרמניה. רכיבים נוספים של השירות מופעלים על ידי ספקים באיחוד האירופי ובארצות הברית, כמפורט במדיניות הפרטיות שלנו.
14.3 עומדות לך זכויות על פי החוק הישראלי לגשת, לתקן ולבקש מחיקה של הנתונים האישיים שלך, בכפוף לחריגים החלים.
15.1 הפלטפורמה מסופקת "כפי שהיא" (as is) ו"כפי שהיא זמינה" (as available). איננו מתחייבים לשירות רציף, לדיוק הרישומים, לביצועי המוכר או לאיכות של כל פריט.
15.2 החבות הכוללת המצטברת שלנו כלפיך מוגבלת לגבוה מבין: (א) סכומים ששילמת לנו בגין עמלות ושירותים ב-12 החודשים שקדמו לתביעה, למעט סכומים שהועברו על ידינו למוכרים; או (ב) 2,000 ש"ח.
15.3 איננו אחראים לנזקים עקיפים, תוצאתיים, מקריים או מיוחדים, לרבות אובדן רווחים או נתונים.
15.4 ן אין בתנאים אלה כדי לפטור את אחריותנו למוות או לנזקי גוף שנגרמו עקב רשלנותנו, הונאה או רשלנות חמורה.
16.1 אתה מסכים לשפות ולהגן עלינו מפני כל תביעה, נזק או הוצאה הנובעים משימושך בפלטפורמה, מהפרת תנאים אלה על ידך, או מהפרת כל חוק רלוונטי על ידך.
17.1 תנאים אלה כפופים לחוקי מדינת ישראל.
17.2 כל סכסוך יהיה נתון לסמכות השיפוט הבלעדית של בתי המשפט בתל אביב-יפו, ישראל.
17.3 זכויותיך המחייבות על פי חוק הגנת הצרכן הישראלי נשמרות במלואן.
17.4 לפני פתיחה בהליכים משפטיים, שני הצדדים מסכימים לתקופת משא ומתן בתום לב של 30 ימים.
18.1 אנו עשויים לעדכן תנאים אלה מעת לעת. עבור שינויים מהותיים, אנו נמסור לך הודעה של 30 ימים לפחות באמצעות דוא"ל והודעה בתוך האפליקציה.
18.2 אם שינוי מהותי משפיע על תנאי התשלום, נבקש את הסכמתך המפורשת; המשך שימוש אינו מהווה הסכמה. אם אינך מסכים, באפשרותך לסיים את ההתקשרות ולסגור את חשבונך ללא עלות במקום זאת. עבור שינויים אחרים, המשך השימוש בפלטפורמה לאחר תקופת ההודעה מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.
18.3 אנו עשויים להשעות או לסגור את חשבונך בגין הפרת תנאים אלה או מטעמים סבירים אחרים. אם הסגירה משפיעה על שירותי תשלום, אנו נמסור לך הודעה בכתב שתיכנס לתוקף תוך 45 ימים, אלא אם נסיבות חריגות כגון הונאה, דרישה חוקית או הפרה חמורה והכל לפי שיקול דעתנו מצדיקות סיום מידי. באפשרותך לסגור את חשבונך ולסיים את שירותי התשלום בכל עת. [
18.4 עם הסיום, עסקאות ממתינות, החזרים, סכסוכים והתחייבויות אחרות שנוצרו לפני הסיום יימשכו וישרדו עבור שני הצדדים. יתרה שמקורה בפרסי הליגה תתבטל. אנו נשמור נתונים ותיעודי חוזים למשך 7 שנים לפחות כנדרש בחוק.
19.1 אם הוראה כלשהי בתנאים אלה תימצא בלתי תקפה או בלתי ניתנת לאכיפה, יתר ההוראות ימשיכו בתוקף מלא.
19.2 תנאים אלה, יחד עם מדיניות הפרטיות שלנו וכל מדיניות משלימה, מהווים את כלל ההסכם בינינו.
19.3 אינך רשאי להמחות את זכויותיך על פי תנאים אלה ללא הסכמתנו בכתב. אנו רשאים להמחות את זכויותינו באופן חופשי.
19.4 אי-אכיפה של הוראה כלשהי אינה מהווה ויתור על אותה הוראה.
19.5 אתה מסכים לקבל מאיתנו תקשורת באופן אלקטרוני (דוא"ל, הודעות בתוך האפליקציה, התראות דחיפה). תקשורת אלקטרונית עומדת בכל דרישה חוקית להודעה בכתב על פי חוק חתימה אלקטרונית, התשס"א-2001.
19.6 כוח עליון: אף צד אינו אחראי לעיכובים או כשלים שנגרמו על ידי אירועים שאינם בשליטתו הסבירה (אסונות טבע, מלחמה, שביתות, מתקפות סייבר, פעולות ממשלתיות, מגפות).
19.7 הפלטפורמה עשויה להכיל קישורים לשירותי צד שלישי. אנו מסירים כל אחריות או חבות לתוכן, למדיניות או לנהלים של שירותי צד שלישי כאלה. עליך לעיין בתנאי השירות ובמדיניות הפרטיות של ספקי שירותי צד שלישי אלה ולוודא שאתה מסכים להם לפני השימוש בשירותיהם.
19.8 במקרה של סתירה בין הגרסה העברית והאנגלית של תנאים אלה, הגרסה העברית גוברת.
19.9 צרו קשר: אסטרה טק אינבסטמנטס בע"מ, רחוב בוקר 2, הרצליה, ישראל. דוא"ל לתמיכה: support@getswitchy.com. פניות משפטיות: contact@astratechinvestments.com.